1 – Livraison
Question : Est-ce que Bureau Monnaie fait des livraisons à l’étranger ?
Oui, nous proposons la livraison à l’étranger pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, la Suisse, Monaco et l’Andorre.
Question : Quels partenaires Bureau Monnaie utilise-t-il pour la livraison des commandes ?
Pour la France : – Livraison à domicile par la Poste, livraison en point-relais par Chronopost ou Mondial Relay.
Pour la Belgique : Livraison à domicile par la Bpost, livraison en point-relais par Mondial Relay.
Question : Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En France métropolitaine le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.
Pour la Belgique et les Pays-Bas le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.
Question : Avez-vous un magasin où je puisse vous rencontrer ?
Non, nous ne disposons pas de boutique où vous pouvez nous rencontrer, nous travaillons exclusivement par correspondance postal et via notre boutique en ligne.
En revanche nous organisons des évènements comme par exemple pour la braderie de Lille où vous pouvez nous rencontrer et échanger avec nous.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information concernant les prochains événements à venir.
Question : Puis-je suivre ma livraison ?
Bien sûr ! Une fois votre commande expédiée vous recevez un email avec le numéro de suivi de votre commande.
Vous ne l’avez pas reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables ou bien contacter notre service client, nous vous le communiquerons.
2 – Retour & échange
Question : Je ne suis pas pleinement satisfait de ma pièce de monnaie, puis-je le retourner ?
Oui, nous vous offrons la possibilité de retourner votre pièce de monnaie dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Les frais de port sont à la charge du client.
Question : Je souhaite mettre fin à mon abonnement de ma collection ?
Pas de problème, vous pouvez l’annuler directement sur votre espace client, alternativement vous pouvez nous envoyer un email nous vous l’annulerons.
Question ? Puis-je vous revendre ma collection de pièce de 2 euros ?
Non, car nous n’achetons pas nos pièces de 2 euros commémoratives au détail.
Question : Puis-je vous revendre mes pièces en argent ou en or ?
Malheureusement nous n’achetons pas des pièces de monnaies en argent ou en or aux particuliers pour des raisons fiscales.
En effet nous sommes tenus de collecter la taxe forfaitaire de 11% sur les métaux précieux lors d’un achat auprès des particuliers.
Nombreux de nos concurrents sont basés dans d’autres pays où cette taxe sur les métaux précieux n’existe pas.
De ce fait, il nous est malheureusement impossible de pouvoir vous proposer des prix d’achats compétitifs.
Question : Pouvez-vous me donner une estimation de mes pièces ?
L’expertise est une activité qui requiert du temps et de la ressource humaine.
De ce fait, nous offrons ce service gratuit uniquement à nos clients existants.
Question : Combien vaut ma pièce de 2 euros ?
Concernant les pièces de 2€ commémoratives, nous vous invitons à consulter notre blog, vous y trouverez un certain nombre d’articles concernant la valeur des pièces de 2€ ainsi que les cotations : https://www.bureaumonnaie.com/blog-bureau-monnaie/
3 – Paiement
Question : Puis-je payer par chèque (France) ?
Bureau monnaie n’accepte pas les paiements par chèques.
Question : Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou bien virement bancaire.
Question : Puis-je payer par virement bancaire ?
Vous pouvez aussi régler via virement bancaire, nos coordonnées bancaires sont :
BUREAU MONNAIE SAS
IBAN : FR76 1120 6000 9200 9248 5865 602 BIC : AGRIFRPP812
Votre commande sera expédiée dès l’encaissement de votre virement bancaire.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à notre question ? N’hésitez pas à visiter notre BLOG