Bureau Monnaie

Questions fréquentes

1 – Livraison

Question : Est-ce que Bureau Monnaie fait des livraisons à l’étranger ?

Oui, nous proposons la livraison à l’étranger pour tous les pays de l’Union européenne ainsi que la Serbie, la Grande-Bretagne, La Norvège et la Suisse

Question : Quels partenaires Bureau Monnaie utilise-t-il pour la livraison des commandes ?

Nous utilisons pour la France selon la taille du colis soit le service de lettre suivi de la poste ou bien Colissimo. Pour la Belgique nous utilisons soit Colissimo soit Bpost. Pour les autres pays les envois se font par Colissimo.

Question : Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvré dès réception de votre commande. Cependant il se peut que ce délai soit allongé du fait de la disponibilité de nos stocks ou de suites à des problèmes rencontrés par les services postaux. Toutes les commandes sont effectuées avec un service de suivi, un doute, une question, vous pouvez nous contacter.

Question : Avez-vous un magasin où je puisse vous rencontrer ?

Non, nous ne disposons pas de boutique où vous pouvez nous rencontrer, nous travaillons exclusivement par correspondance postal et via notre boutique en ligne. En revanche nous organisons des évènements comme par exemple pour la braderie de Lille où vous pouvez nous rencontrer et échanger avec nous. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information concernant les prochains événements à venir.

Question : Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?  

Prenez contact avec notre service client, tous nous envois sont effectuées avec un service de suivi, nous pourrons ainsi déterminer ensemble si votre colis est perdu, dans un point relai ou bien en cours de livraison.

2 – Retour & échange

Question : Je ne suis pas pleinement satisfait de ma pièce de monnaie, puis-je le retourner ?

Oui, nous vous offrons la possibilité de retourner votre pièce de monnaie dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Prenez directement contact avec notre service client, celui-ci éditera gratuitement un bon de retour. Nous vous proposerons selon votre préférence un coupon d’avoir correspondant au montant de votre commande ou bien un remboursement intégral en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour votre commande, quand cela n’est pas possible (pour les chèques par exemple) nous vous ferons un virement SEPA sur votre compte bancaire.

Question : Je souhaite mettre fin à mon abonnement de ma collection ?

Pas de problème, prenez contact avec nous par e-mail ou téléphone nous mettrons fin à votre abonnement, si vous le souhaitez vous pouvez retourner votre dernier envoi si vous avez reçu celui-ci il y a moins de 14 jours.

Question : Puis-je revendre des pièces de monnaies (acheté ou non chez Bureau monnaie) à Bureau Monnaie ?

Cela dépend, nous sommes susceptibles d’acheter uniquement des pièces déjà en vente sur notre site internet. Naturellement nous ne reprenons pas les pièces de monnaie au prix de vente. Pour plus d’information vous pouvez prendre contact via l’adresse courriel suivante : achat@bureaumonnaie.com

3 – Paiement

Question : Puis-je payer par virement bancaire ou chèque ?

Bien sûr, vous pouvez envoyer votre chèque à Bureau Monnaie – 150 rue du pré Catelan – La Madeleine – 59110. Votre commande sera expédiée dès l’encaissement de votre chèque.

Vous pouvez aussi régler via virement bancaire, nos coordonnées bancaires sont :

IBAN : FR76 1670 6050 2853 9679 6967 996                       BIC : AGRIFRPP867

Votre commande sera expédiée dès l’encaissement de votre virement bancaire.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à notre question ? N’hésitez pas à visiter notre BLOG